Programa de entrega segura

Es el programa base para la generación de confianza y valor agregado para el consumidor, se garantiza que

la compra y entrega será segura en relación al producto que adquirió, donde el cliente podrá validar y confirmar que recibió el producto según la descripción, imágenes y funcionamiento que se ofrece y que el mismo este en

buen estado.

 

Reclamo: Luego de recibir su paquete, es responsabilidad del comprador verificar su producto y validar que se encuentra en buen estado según la ficha técnica del producto visto en el portal. A partir de la entrega, contará con 24 horas para realizar su reclamo a través del correo: entregasegura@guatonline.com

Liquidación al vendedor: Durante las 24 horas, GuatOnline.com retendrá el valor pagado por el comprador y no realizará ninguna liquidación al vendedor hasta que se garantice la entrega del producto en las condiciones ofrecidas inicialmente.

Costo de envío: Cuando el comprador realice su reclamo en las 24 horas establecidas, el vendedor deberá asumir el 100>#/b### del costo de envío del producto en buenas condiciones, así también, programar la recolección y costear totalmente el envío de vuelta a su bodega del producto defectuoso o equívoco.

 

Reclamo fuera de tiempo: Si el comprador no realiza el reclamo en las 24 horas establecidas, GuatOnline.com liberará el dinero al vendedor y se deberá continuar con el proceso normal de garantía que designó el vendedor para el producto adquirido, si éste producto no cuenta con garantía, se aperturará un proceso detallado de resolución, en el que GuatOnline.com fungirá como intermediario buscando una alternativa breve.